【水泥人網(wǎng)】因交換而產(chǎn)生、因社會(huì)分工深化而昌盛的商業(yè)，是一個(gè)既古老又年輕的行業(yè)。“無(wú)商不活”、“無(wú)商不富”的民諺樸素地表達(dá)了人們對(duì)商業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)。而今天，商業(yè)更是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大廈存續(xù)的基石，其重要性更加不言而喻。古往今來(lái)，商業(yè)的形態(tài)隨著社會(huì)分工的深化、產(chǎn)品和服務(wù)的豐富以及人們生活方式的改變發(fā)生了許許多多的演變，從行商走賈到店鋪經(jīng)營(yíng)，從連鎖超市到城市綜合體等，不一而足。上世紀(jì)90年代末，隨著信息技術(shù)(IT)的快速進(jìn)步，一種以IT為依托的新商業(yè)形態(tài)悄然萌芽，并悄悄度過(guò)五、六年的蟄伏期之后開始在中國(guó)猛烈生長(zhǎng)，以排山倒海之勢(shì)沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)27898億元，同比增長(zhǎng)49.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.63%。而在10年前的2004年，全國(guó)網(wǎng)上零售額僅為51億元，僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.09%。雖然電商沖擊的不僅僅是傳統(tǒng)零售業(yè)，但傳統(tǒng)零售業(yè)無(wú)疑將是受電商沖擊最大的行業(yè)。

在電商從星星之火到形成燎原之勢(shì)的這十幾年里，華潤(rùn)(325.71元/噸，0%)在“集團(tuán)多元化、利潤(rùn)中心專業(yè)化”的總體戰(zhàn)略主導(dǎo)下，清晰定位了旗下各利潤(rùn)中心的主營(yíng)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，并在“微笑曲線”的兩端配置資源，打造了電力、燃?xì)狻⑺唷⒌禺a(chǎn)等“資源端”業(yè)務(wù)和零售、醫(yī)藥(商業(yè))、啤酒、金融等“客戶端”業(yè)務(wù)。目前，華潤(rùn)已在零售、啤酒、醫(yī)藥、地產(chǎn)、電力、水泥、燃?xì)獾榷鄠€(gè)行業(yè)建立了行業(yè)領(lǐng)先地位。但在華潤(rùn)的眾多客戶端業(yè)務(wù)中，無(wú)論是零售還是醫(yī)藥商業(yè)，他們的主要業(yè)態(tài)均為實(shí)體商業(yè);地產(chǎn)業(yè)務(wù)雖然不是直接的實(shí)體商業(yè)，但商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的大部分客戶卻是。電商將給華潤(rùn)帶來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)?在電商大潮下，主業(yè)猶未“觸電”的華潤(rùn)如何在化解風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)抓住機(jī)會(huì)?這是幾個(gè)迫切需要回答的問(wèn)題。

電商來(lái)襲——不可回避的威脅

電商本質(zhì)上是依托信息技術(shù)、在虛擬空間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)與需求直接對(duì)接的一種交易方式。它能像榨果汁一樣把傳統(tǒng)商業(yè)的諸多中間環(huán)節(jié)從價(jià)值鏈中擠出，極大地壓縮各行各業(yè)的價(jià)值鏈，并導(dǎo)致社會(huì)分工的重大改變，在帶來(lái)巨大效率及個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也催生了新的生活方式和生意模式。與傳統(tǒng)的線下交易相比，電商的交易成本更低、品類更全、效率更高，但在顧客體驗(yàn)、安全和規(guī)范等方面不如線下交易。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)找嬷匾纳顖?chǎng)所，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)，到2014年底我國(guó)已擁有網(wǎng)民6.48億人，為2005年網(wǎng)民數(shù)量的6倍左右。對(duì)實(shí)體商業(yè)而言，電商的最大威脅是把大量的客戶引離線下，到線上進(jìn)行交易，從而壓縮和動(dòng)搖傳統(tǒng)商業(yè)(線下實(shí)體店)的客戶基礎(chǔ)。在商業(yè)文明發(fā)展到客戶就是上帝的今天，客戶的大量流失無(wú)疑是對(duì)一個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)的重大威脅。

他山之石——阿里和順豐的啟示

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，順豐已成為中國(guó)最大的快遞企業(yè)，全國(guó)市場(chǎng)份額約20%。順豐的物流信息化程度很高，在快遞業(yè)務(wù)上具有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。回顧其歷程，順豐今天的成功得益于兩次重大轉(zhuǎn)型，第一次是將快遞業(yè)務(wù)從“聚焦B2B”轉(zhuǎn)型為“B2B和B2C雙輪驅(qū)動(dòng)”。第二次是將順豐從一個(gè)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型為一個(gè)橫跨物流、資金流和信息流的跨界經(jīng)營(yíng)企業(yè)。從目前來(lái)看，建立在順豐快遞700萬(wàn)工商快遞客戶基礎(chǔ)之上的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，比其生鮮食品電商業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的發(fā)展要出色得多。可見，業(yè)務(wù)“觸網(wǎng)”或“跨界”的效果往往很大程度上取決于這些新業(yè)務(wù)與強(qiáng)主業(yè)的關(guān)聯(lián)程度。

阿里金融是阿里系的第二大板塊，目前已涉足第三方支付、理財(cái)、融資、保險(xiǎn)和銀行等領(lǐng)域。阿里系的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于淘寶平臺(tái)凝聚的億萬(wàn)用戶及大數(shù)據(jù)。目前，支付寶和余額寶等與淘寶結(jié)合度高的產(chǎn)品，已迅速形成規(guī)模，并實(shí)現(xiàn)了較大的商業(yè)成功，而與淘寶結(jié)合度相對(duì)較低的普通投資理財(cái)類產(chǎn)品，則缺乏特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，事實(shí)上，阿里的金融產(chǎn)品和服務(wù)的成效，亦取決于其與阿里的核心主業(yè)——淘寶的結(jié)合程度。

尋找華潤(rùn)的電商正解

順豐和阿里金融的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不但對(duì)華潤(rùn)拓展電商的戰(zhàn)略思路有借鑒意義，而且還為華潤(rùn)在經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下的5M戰(zhàn)略思想提供了實(shí)證。從兩個(gè)案例中我們不難看到，做實(shí)、做強(qiáng)、做大主業(yè)既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)生存與發(fā)展的核心，也是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得商業(yè)成功的根本與依靠。即無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)落地的“由虛向?qū)崱保€是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的“由實(shí)向虛”，商業(yè)成功都必須緊密根植于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

華潤(rùn)具有多元化的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，擁有遍布全國(guó)的巨量客戶資源，華潤(rùn)萬(wàn)家體系中的4500家零售商店擁有超過(guò)2億的常客，華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舫^(guò)2000萬(wàn)家庭(6000多萬(wàn)人)，華潤(rùn)地產(chǎn)和華潤(rùn)銀行擁有100萬(wàn)以上的高端客戶資源。如何打通各獨(dú)立利潤(rùn)中心之間的數(shù)據(jù)屏障，形成大數(shù)據(jù)，并使之成為新生意模式的核心資源或核心競(jìng)爭(zhēng)力，如阿里金融或順豐金融，是一個(gè)值得我們認(rèn)真思考的問(wèn)題。

此外，電商與傳統(tǒng)商業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底還是效率和客戶感受的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈和物流的效率對(duì)商業(yè)的成敗有著舉足輕重的意義。不論是電商還是實(shí)體商業(yè)，都應(yīng)該利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈和物流的信息化，提高效率。通過(guò)與具有強(qiáng)大信息化物流管理能力和經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，是實(shí)現(xiàn)物流信息化的一個(gè)捷徑。目前，集團(tuán)的電商已在零售電商、醫(yī)藥零售和網(wǎng)絡(luò)金融等領(lǐng)域起步。客戶第一、效率導(dǎo)向、線上線下資源結(jié)合，通過(guò)戰(zhàn)略合作和協(xié)同快速提升自身的核心能力，是我們實(shí)現(xiàn)“由實(shí)向虛”、走向未來(lái)的必由之路。

在商業(yè)模式不斷演進(jìn)、新的技術(shù)持續(xù)帶來(lái)巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，華潤(rùn)應(yīng)該及時(shí)研究和介入新興產(chǎn)業(yè)，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新模式、新人才拓展生存和發(fā)展空間，才能真正兌現(xiàn)百年華潤(rùn)的承諾。

編者注：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的沖擊使得傳統(tǒng)銷售模式開始與線上結(jié)合，未來(lái)水泥業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)將更為明顯，誰(shuí)能抓住機(jī)遇，更早建立成熟的電子商務(wù)體系，誰(shuí)就能在未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。