5月23日早上11時，消費者何某某等三人來到正安縣消費者協會土坪分會投訴稱：2018年4月22日，他們三戶一起到土坪街上鄭某某店內購買了貴州某水泥有限責任公司生產的水泥約20噸，共支付鄭某某8600元，他們三戶建筑的房屋戶型、大小和施工進度基本一樣，并同時使用該水泥建筑了房屋第二層樓板(共460平方米)，待第二層板竣工15天后，均發現樓板硬度不夠和不牢固等不安全現象，他們認為是因水泥質量原因造成的，于是，要求經營者鄭某某進行賠償，雙方因賠償問題引起爭議。
接到投訴后，分會工作人員于當日下午來到三個投訴人所建房屋現場進行了調查，經查，投訴人反映情況屬實，并發現投訴人所建房屋如不及時采取維修等補救措施，確實存在安全隱患。
根據調查的情況，分會工作人員立即通過經營者鄭某某與貴州某水泥有限責任公司取得聯系，24日，分會工作人員再次和公司代理人一同來到三個投訴人所建房屋現場查看，經查看，公司代理人承認投訴人所用的水泥是其公司生產的，并向工作人員和三個消費者提供了該批次水泥的出廠檢驗報告，于是，公司與消費者雙方產生了爭執的焦點：房屋建筑質量問題是否是水泥質量問題引起的?投訴人認為：自己使用的水泥是你公司生產的是實，不管你有無出廠檢驗報告，出了這房屋建筑質量問題就說明你們的水泥質量有問題。
公司代理人認為：我們公司每一批水泥都要經檢驗合格出檢驗報告后才能出廠，房屋建筑質量存在問題原因是多方面的，例如，其他建筑材料不合格、水泥凝固期尚短、施工員操作不當等原因都有可能造成房屋建筑質量問題，不一定是水泥質量問題引起的。
由于該批次水泥已被消費者全部使用完，無法進行質量鑒定，因此，雙方各持己見，難以調和?？吹饺齻€投訴人因房屋造成的巨大損失而顯得滿臉焦慮的面容，分會工作人員暗地里也為他們感到焦急，為了能給三個消費者爭取得到公司的補償，工作人員反復與公司進行了協調交涉。
依據《消法》第52條之規定，通過分會工作人員與公司反復協商，最后，公司代理人作出了表態：“投訴人作為農村人建房也不容易，雖然無法判斷是什么問題引起的，但我們愿意主動承擔責任，愿意接受對投訴人造成的損失進行適當補償的方案”。
5月28日，經分會再次組織雙方調解達成如下協議：由貴州某水泥有限責任公司向投訴人何某某等三人進行經濟補償，補償金額合計人民幣60000元。
5月31日，該公司通過銀行轉賬業務已將60000元補償金全部支付至三個投訴人賬戶上。
該投訴糾紛的解決，為消費者挽回經濟損失60000元。
該糾紛的成功調解，得益于該水泥有限責任公司的積極配合和主動履行經營主體責任義務的服務理念，切實保護了消費者的合法權益。
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