“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來了！安徽省黃山市市場監(jiān)管局、市消保委召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布我市消費(fèi)維權(quán)等相關(guān)情況。
315黃山市2020年消費(fèi)維權(quán)受理情況
2020年，黃山市12315 平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢20884件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失235萬元。
作為“線上線下”一體化投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者既可以撥打12315 熱線電話反映問題，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、支付寶、手機(jī)APP 等渠道登錄全國12315 平臺(tái)24 小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。2020年，12315熱線的接通率為97.05%。
2020年12315受理投訴十大熱點(diǎn)
一般食品、餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、煙酒和飲料、服裝鞋帽、家居用品、銷售服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、家用電器、衛(wèi)生用品，十個(gè)方面的投訴占投訴總量的65.86%。
受理投訴的三大特點(diǎn)
涉疫產(chǎn)品投訴激增。受新冠肺炎疫情爆發(fā)影響，涉疫產(chǎn)品投訴大幅增長。預(yù)付卡消費(fèi)糾紛集中。質(zhì)量投訴依然突出。
發(fā)布會(huì)上集中發(fā)布了2020年度我市十大典型消費(fèi)維權(quán)案例,其中包括一則與水泥質(zhì)量相關(guān)案例。
黟縣市場監(jiān)管局調(diào)處水泥質(zhì)量問題案
2020年6月30日，黟縣市場監(jiān)管局12315中心接政府熱線轉(zhuǎn)辦的投訴，張先生反映自家新建的房屋水泥是在宏村鎮(zhèn)某水泥店購買，現(xiàn)因水泥質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致房屋主梁開裂，無法居住。投訴要求市場監(jiān)管部門核實(shí)處理。
接訴后，黟縣市場監(jiān)管局宏村所立即核查，張先生于2019年4月—10月在被訴方宏村鎮(zhèn)某水泥店購買了60噸水泥，2020年5月發(fā)現(xiàn)自家新建房屋房梁出現(xiàn)裂縫，找店家多次協(xié)商處理未果。
因該問題涉及水泥店、水泥廠家、施工方等多項(xiàng)因素，在初期調(diào)解中未能達(dá)成一致。經(jīng)黟縣市場監(jiān)管局質(zhì)量股和宏村所進(jìn)一步調(diào)查，給張先生建房子的施工方?jīng)]有資質(zhì)，水泥店對(duì)水泥運(yùn)輸保存不當(dāng)致使水泥變質(zhì)，雙方均應(yīng)對(duì)該水泥質(zhì)量糾紛承擔(dān)責(zé)任。
10月16日，經(jīng)執(zhí)法人員4個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解，就消費(fèi)者房屋施工過程中采購的水泥因運(yùn)輸保存條件不佳導(dǎo)致的質(zhì)量瑕疵所造成的實(shí)際損失，涉事三方就賠償金額達(dá)成一致，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150300元。